泰康始终践行“以客户为中心”，将“诚信销售和客户体验”作为集团的重中之重。随着移动互联网的快速发展，泰康致力于把“服务柜台搬到手机上”，实现从投保、保全、理赔等全流程线上服务，打造手机保险服务的第一品牌，提升客户体验。便捷的服务往往伴随着潜在的风险——线上服务很难对客户身份的真实性进行准确地判断，可能存在造假、代办等风险，无法保护客户的权益，亟需借助AI手段远程验证客户身份。

目前，百度人脸实名认证产品已覆盖应用于泰康的代理人、内勤服务及养老子公司等内部管理应用的“刷脸登录”、“考勤打卡”环节，同时在泰康人寿、泰康在线、泰康养老等APP，以及微信中为终端客户提供微回执、微回访、微保全等多项服务，验证用户的真实身份。

以保险回执单业务的微回执为例：
Step1：用户进入泰康官方微信服务大厅，选择“微回执”服务项目
Step2：用户选择需要进行微回执的保单
Step3：采集用户现场照片，通过公安验证技术从权威数据源调取公民身份证图片，对比现场采集的人脸图片
Step4：身份核实成功，用户完成签收